Alcance y naturaleza del servicio
Tania Studio presta servicios de estética y belleza de naturaleza personalizada e intangible: peluquería, colorimetría, manicura, pedicura y tratamientos capilares. Por la naturaleza propia de los servicios estéticos, aplican condiciones particulares respecto de las devoluciones y reembolsos que difieren de las que rigen para la venta de productos físicos.
Al tratarse de servicios realizados sobre la persona y con insumos consumidos en su ejecución, no es posible "devolver" un servicio ya prestado de la misma forma que se devuelve un producto. Sin embargo, el Estudio reconoce el derecho del cliente a recibir un servicio de calidad acorde a lo acordado, y se compromete a ofrecer soluciones razonables ante inconformidades legítimas.
Esta política se aplica a:
- Las señas abonadas para confirmar turnos.
- Los pagos realizados por servicios prestados en el Estudio.
- Los productos cosméticos o de cuidado vendidos en el Estudio (cuando aplique).
Esta política se rige por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina y sus normas complementarias. En todo lo no previsto por esta política, se aplica la normativa vigente.
Seña — cuándo se devuelve y cuándo no
La seña de $5.000 abonada al confirmar un turno no es un pago independiente: se descuenta del total del servicio al finalizar. Su función es garantizar el compromiso del cliente y reservar el tiempo y los insumos del Estudio.
Se devuelve o traslada la seña cuando el cliente cancela el turno con más de 24 horas de anticipación, comunicándolo por WhatsApp dentro del horario de atención. En ese caso, la seña puede devolverse al mismo medio de pago o trasladarse a un nuevo turno a elección del cliente.
No se devuelve la seña cuando el cliente cancela con menos de 24 horas de anticipación, no se presenta al turno sin aviso previo, o avisa fuera del horario de atención siendo ya imposible cubrir el espacio con otra clienta.
La seña trasladada tiene una vigencia de 60 días corridos desde la fecha original del turno. Si el cliente no reprograma dentro de ese plazo, la seña se pierde sin derecho a reclamo ulterior.
En caso de reincidencia (dos o más no-presentaciones sin aviso), el Estudio puede requerir una seña de mayor monto para futuras reservas o suspender el sistema de turnos para ese cliente.
Cancelación por parte del Estudio
Si el Estudio debe cancelar un turno confirmado por razones propias, el cliente tiene derecho a:
- Reembolso completo de la seña en un plazo máximo de 5 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado al abonarla.
- Reprogramación del turno en la fecha y horario que resulte conveniente para ambas partes, sin costo adicional y con la misma seña aplicada.
Se consideran causas válidas de cancelación por parte del Estudio:
- Enfermedad o emergencia del personal profesional.
- Corte de electricidad u otros inconvenientes de infraestructura que impidan la prestación del servicio.
- Causas de fuerza mayor (emergencias climáticas, disposiciones gubernamentales, etc.).
- Error en la gestión del turno por parte del Estudio.
El Estudio se compromete a notificar la cancelación con la mayor anticipación posible, por WhatsApp, y a ofrecer activamente una fecha alternativa o el reembolso inmediato.
Servicios con resultado insatisfactorio
El Estudio pone su máximo esfuerzo en garantizar resultados de alta calidad. Si el cliente no quedó conforme con el resultado de un servicio, puede comunicarse dentro de las 48 horas siguientes al servicio para expresar su disconformidad.
El reclamo debe realizarse por WhatsApp con:
- Nombre del cliente y fecha del servicio.
- Descripción clara del inconveniente.
- Fotografías que documenten el resultado (obligatorio para reclamos de colorimetría, corte o uñas).
El Estudio evaluará cada caso y, si el reclamo es procedente, ofrecerá una de las siguientes soluciones:
- Corrección sin costo del servicio dentro de los 7 días corridos desde el reclamo, con turno prioritario.
- Crédito equivalente al valor del servicio, aplicable al próximo turno dentro de los 60 días corridos.
- Reembolso parcial, a criterio del Estudio, cuando la corrección no sea técnicamente posible o conveniente para el cabello o piel del cliente.
La garantía no aplica si el resultado fue alterado por el cliente o en otro establecimiento, si no se siguieron las instrucciones de cuidado post-servicio, si el reclamo supera las 48 horas, o si la disconformidad se debe a expectativas no comunicadas previamente al Estudio (p. ej., referencias visuales no compartidas antes del servicio).
Los resultados de colorimetría son altamente dependientes del estado previo del cabello. Si el Estudio realizó un diagnóstico previo e informó al cliente sobre las posibilidades y limitaciones reales del resultado, un resultado dentro de lo previsto no constituye un incumplimiento pasible de reembolso.
Reacciones adversas o alergias
El Estudio utiliza productos profesionales certificados. Sin embargo, toda persona puede presentar sensibilidad individual a determinados ingredientes. En caso de reacción adversa durante o después de un servicio:
- Si la reacción ocurre durante el servicio, el personal interrumpirá el procedimiento de inmediato y aplicará los primeros auxilios disponibles. Se le aconsejará al cliente consultar a un médico. El Estudio reembolsará la seña y el proporcional del servicio no completado.
- Si la reacción ocurre después del servicio, el cliente debe comunicarse por WhatsApp a la brevedad y consultar a un profesional de la salud. El Estudio evaluará el caso de manera individual.
Si el cliente omitió informar alergias o condiciones de salud relevantes antes del servicio, o si se negó a realizar el patch test cuando fue solicitado, el Estudio no asume responsabilidad por la reacción y no corresponde reembolso.
Para reacciones graves (urticaria extendida, dificultad respiratoria, angioedema), el cliente debe llamar al sistema de emergencias médicas (SAME 107 en CABA) sin demora, independientemente de cualquier gestión con el Estudio.
Productos cosméticos vendidos en el Estudio
El Estudio puede comercializar productos cosméticos y de cuidado del cabello (champúes, acondicionadores, mascarillas, esmaltes, etc.) como complemento de sus servicios. Para estos productos aplican las siguientes condiciones:
Se acepta la devolución y reembolso cuando:
- El producto presenta un defecto de fabricación (sellado roto, producto solidificado o deteriorado al momento de la compra).
- El producto entregado no corresponde al que fue solicitado o pagado (error del Estudio).
- El producto estaba vencido al momento de la venta.
No se acepta devolución cuando:
- El producto fue abierto y utilizado, salvo defecto de fabricación comprobable.
- El cliente cambió de opinión o ya no desea el producto sin causa objetiva.
- El producto fue dañado por manipulación inadecuada del cliente.
- Han transcurrido más de 7 días corridos desde la compra sin que se haya notificado el defecto.
Para solicitar la devolución de un producto, el cliente debe presentarlo en el Estudio o enviar fotografías del defecto por WhatsApp dentro de los 7 días corridos desde la compra, junto con el comprobante de pago.
El reembolso por producto defectuoso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 5 días hábiles desde la verificación del defecto. Alternativamente, el cliente puede optar por el cambio del producto por otro de igual valor.
Tabla resumen de situaciones
A modo de referencia rápida, la siguiente tabla resume las situaciones más frecuentes y su resultado esperado:
| Situación | Resultado |
|---|---|
| Cancelación del cliente con +24hs de anticipación | Reembolso completo o traslado |
| Cancelación del cliente con menos de 24hs | Sin reembolso |
| No presentación sin aviso | Sin reembolso |
| Cancelación por parte del Estudio | Reembolso completo |
| Fuerza mayor que impide el servicio (ambas partes) | Reembolso o traslado acordado |
| Resultado insatisfactorio reclamado dentro de 48hs | Corrección, crédito o parcial |
| Resultado insatisfactorio reclamado después de 48hs | Fuera de garantía |
| Resultado modificado en otro establecimiento | Sin garantía ni reembolso |
| Reacción adversa con alergia informada previamente | Se evalúa caso por caso |
| Reacción adversa por alergia no informada | Sin responsabilidad del Estudio |
| Producto con defecto de fábrica (dentro de 7 días) | Reembolso o cambio |
| Producto abierto, cambio de opinión | No se acepta devolución |
| Servicio interrumpido por reacción durante la sesión | Proporcional al servicio no completado |
Cómo iniciar un reclamo
Todos los reclamos deben iniciarse a través de los canales oficiales del Estudio. El proceso es simple:
Escribinos al +54 9 11 6636-1285 dentro del horario de atención (Lunes a Sábado, 9:00 a 20:00 hs) indicando tu nombre, la fecha del servicio y la naturaleza del reclamo.
Para reclamos por resultado insatisfactorio, enviá fotografías claras que muestren el inconveniente. Para reclamos por productos, enviá foto del defecto y del comprobante de compra.
El Estudio analizará tu reclamo en un plazo máximo de 3 días hábiles y te informará la resolución propuesta.
Una vez acordada la solución (corrección, crédito, reembolso o cambio), el Estudio la ejecutará en los plazos indicados en la Sección 9.
Si el cliente no está de acuerdo con la resolución del Estudio, puede recurrir a la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o a la Defensoría del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires.
Los reclamos realizados únicamente a través de publicaciones públicas en redes sociales, sin haberse intentado resolver previamente por los canales directos del Estudio, no serán considerados como reclamos formales y no darán derecho a reembolso o compensación automática.
Plazos de acreditación de reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, los plazos de acreditación dependen del medio de pago original:
| Medio de pago original | Plazo de reembolso | Observaciones |
|---|---|---|
| Transferencia bancaria | Hasta 3 días hábiles | Se devuelve al CBU/CVU desde el cual se realizó el pago original, o al indicado por el cliente. |
| Mercado Pago | Hasta 5 días hábiles | Se devuelve al alias o CVU de Mercado Pago del cliente. Los tiempos pueden variar según Mercado Pago. |
| Efectivo | En el momento (en persona) | El cliente debe retirar el reembolso en el Estudio durante el horario de atención, previa coordinación. |
| Tarjeta de débito | 3 a 10 días hábiles | El plazo de reversión depende del banco emisor de la tarjeta. El Estudio inicia la reversión dentro de los 2 días hábiles de aprobado el reclamo. |
Los plazos se cuentan a partir del momento en que el Estudio confirma la aprobación del reembolso, no desde la fecha del reclamo. El Estudio notificará al cliente por WhatsApp cuando el reembolso haya sido procesado.
Derechos del consumidor — Ley 24.240
Esta política no restringe ni limita los derechos que la legislación argentina reconoce a los consumidores. Conforme a la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y modificatorias, el cliente tiene derecho a:
- Recibir el servicio con las características y condiciones que fueron ofrecidas, publicitadas o acordadas.
- Que el proveedor responda por los daños y perjuicios causados por defectos o inadecuada prestación del servicio.
- Acceder a mecanismos de resolución de conflictos gratuitos o de bajo costo, incluyendo la conciliación a través del COPREC (Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo).
- Presentar denuncias ante la Dirección de Defensa del Consumidor de la CABA (Av. Corrientes 1350) o ante la autoridad nacional competente.
Organismos de defensa del consumidor:
- COPREC (conciliación gratuita): consumo.gob.ar
- Defensa del Consumidor CABA: buenosaires.gob.ar/defensaconsumidor
- Línea gratuita nacional: 0800-666-1518
Ninguna cláusula de esta política puede interpretarse en perjuicio de los derechos mínimos reconocidos por la Ley 24.240. En caso de conflicto entre esta política y la ley, prevalece la ley.
Contacto para reclamos y consultas
Para cualquier reclamo, devolución o consulta relacionada con esta política, podés comunicarte con nosotras:
- WhatsApp: +54 9 11 6636-1285 (Lunes a Sábado, 9:00 a 20:00 hs)
- Teléfono: 4835-9329
- Instagram: @taniahstudio (mensaje directo)
- En persona: Av. Pueyrredón 1333, CABA, Buenos Aires, Argentina
Nos comprometemos a responder todos los reclamos en un plazo máximo de 3 días hábiles desde su recepción, y a ofrecer siempre una solución justa y transparente.